La pandemia actuó en Chile como un acelerador de la transformación digital, gatillando que en el pequeño comercio se generara un aumento significativo en la adopción y uso de diversos medios de pagos. Así lo hace notar Marcelo Salazar, gerente de mercados y multiservicios de Klap, quien menciona no solo soluciones como las tarjetas de débito y crédito, sino también códigos QR, billeteras digitales y transferencias electrónicas. "Según el Banco Central, entre 2020 y 2021 las transacciones con tarjeta aumentaron en más de un 30%, mientras que los pagos por transferencia electrónica crecieron en más de un 60%. Este cambio fue impulsado principalmente por una exigencia del consumidor de evitar el contacto físico. Muchos clientes comenzaron a preferir medios de pago sin contacto, lo que llevó a los comercios a adaptarse para no perder ventas. Hoy en día, de hecho, hay negocios que tienen dificultad en dar vuelto, precisamente por la penetración de ventas con tarjeta".

Para el gerente de Pymes de Mercado Pago, Pablo Zabaleta, hay un importante crecimiento en las cifras de los negocios que han sumado un sistema de pago digital. "Según el Informe de Sistemas de Pago 2024 del Banco Central, a marzo de este año más de 580.000 establecimientos en Chile aceptan pagos con tarjeta, tanto de forma presencial como no presencial. La cifra representa un crecimiento de 28,7% respecto al mismo mes del año anterior. Asimismo, se indica que Chile cuenta con una infraestructura de POS (terminales de pago presencial) por cada 100.000 habitantes similar a la de Asia y Oceanía, pero aún por debajo del promedio de América Latina y otras regiones como Europa o Norteamérica".

En el caso de quienes aún no incorporan este tipo de soluciones, ¿cuáles son sus principales motivos?

"Las razones son diversas. Por un lado, en zonas con menor infraestructura digital -como sectores rurales o periféricos- la conectividad y las condiciones logísticas siguen siendo una barrera real para el uso de dispositivos como POS o lectores móviles. También influye el que una parte del comercio minorista opera fuera del sistema formal y se siente más cómoda en entornos donde el efectivo predomina. A la vez, hay factores como el desconocimiento de las soluciones disponibles o la desconfianza, muchas veces derivada de malas experiencias previas o simples mitos".

Mariana Alarcón, gerenta de clientes Pyme y administración pública de Transbank se centra en destacar los variados beneficios que tiene para los comerciantes el contar con soluciones de pago digitales. "Pueden aumentar sus ventas en hasta un 35%, así como también amplificar su alcance ya que, por ejemplo, un emprendimiento puede hoy vender online desde y hacia cualquier lugar del país, en pocos clics. Otro aspecto relevante es la seguridad, al disminuir el manejo de efectivo en sus locales, junto con la estabilidad en las transacciones".

La ejecutiva agrega que este tipo de herramientas tecnológicas se han vuelto instrumentos clave al servicio de los objetivos comerciales de cada emprendimiento. "No solo permiten aumentar el ticket de venta promedio, sino también ordenar el flujo de caja y mantener al día el pago de impuestos".

¿Y la comisión?

En Klap cuentan con distintos tipos de equipos según el rubro y las necesidades del cliente, como por ejemplo soluciones integradas al sistema de caja del comercio, tótems de autoatención, Tap Klap -que permite cobrar directamente desde un celular Android, sin maquinitas ni equipos adicionales- y las máquinas POS Android y tradicional.

"En cuanto a los principales atributos de los POS están los abonos en un día hábil; generación de anulaciones con débito, crédito y prepago; liquidación única y consolidada; y el aceptar pagos con cuota emisor y cuota comercio sin interés. También hay que destacar la emisión de boleta electrónica, reporte y detalle de venta en línea, venta de multiservicios (como pago de cuentas, juegos de azar como Kino y Loto, recargas telefónicas, entre otros) y la entrega de material POP y rollos de boleta sin costo", detalla Marcelo Salazar.

Por su parte, Mariana Alarcón explica que en Transbank, son conscientes de que cada negocio tiene su propia realidad y contexto. "Por lo mismo, hemos creado un ecosistema de medios de pago con productos, servicios y soluciones multisegmento (presenciales y online), ideales para atender las necesidades y desafíos de los comercios de distintos rubros y tamaños durante todo su ciclo de vida. Gracias a eso, podemos adaptarnos con esta oferta a los requerimientos de cada etapa. A nivel presencial, nuestras soluciones integradas y no integradas incluyen nuestro SmartPOS, Mobile POS, POS Integrado y autoservicio, entre otros".

En el caso de Mercado Pago, las opciones disponibles son Point Mini, Point Smart y Point Smart 2. "El primero de ellos es un dispositivo que requiere estar conectado a un celular a través de Bluetooth para operar y envía el comprobante por SMS o correo electrónico. Su uso está pensado principalmente para negocios pequeños o emprendedores individuales que buscan una solución para cobros ocasionales. Los otros dos funcionan de forma autónoma, cuentan con conectividad propia, permiten imprimir comprobantes y emitir boletas electrónicas directamente desde el equipo. Están dirigidos a comercios que requieren una solución más robusta y formal, tanto en términos tributarios como de atención al cliente", comenta Pablo Zabaleta.

En cuanto a la forma en que opera su sistema, el ejecutivo explica que venden los POS. "Una vez que el comercio adquiere este dispositivo es suyo para siempre, sin arriendos mensuales ni costos ocultos. El monto mínimo para aceptar pagos con tarjetas a través de los dispositivos Point de Mercado Pago en Chile es de $1.000 tanto para tarjetas de crédito como para pagos con saldo en cuenta. En el caso de tarjetas de débito, el mínimo es de $950. En cuanto a las comisiones por transacción, varían según el tipo de dispositivo y el plazo de acreditación de los fondos. En el caso del Point Smart y Point Smart 2, es de 2,19% + IVA por venta con débito. Hay que destacar que los comercios que sumen a sus negocios equipos de Mercado Pago cuentan con la garantía de disponer y gestionar sus recursos de manera inmediata, sin tener que esperar horas o incluso días como ocurría anteriormente".

En Klap arriendan las máquinas POS. "Los primeros dos meses son gratis y luego se cobra 0,5 UF + IVA mensual", comenta Marcelo Salazar, quien agrega que el monto mínimo de compra que permiten es de $50. "En cuanto a las comisiones, hay distintos tipos dependiendo del tramo de venta del cliente y también varían si se trata de ventas con débito, crédito o prepago. A los comerciantes les abonamos el dinero en un día hábil, antes de las 13 horas".

Junto con facilitar las ventas, los sistemas de pago digital entregan a los comerciantes información de gran utilidad para el manejo de sus negocios. Mariana Alarcón dice al respecto que todos los clientes de Transbank -sin importar qué maquinita o solución tengan- cuentan con acceso a un canal de autoatención donde pueden navegar en forma fácil y segura para revisar sus abonos, descargar reportes de sus ventas y obtener copias de sus facturas y liquidaciones, entre otros. En el caso de las pymes y las medianas empresas, también pueden acceder a la App de Transbank, donde pueden revisar en forma aún más rápida su información.

¿Están con algún descuento o promoción para nuevos clientes?

"A partir de este lunes 26 de mayo y hasta el 8 de junio tendremos una nueva promoción para quienes estén interesados en nuestro SmartPOS, con un costo de arriendo mensual de $2.490 en los primeros seis meses desde el momento de la contratación".

Marcelo Salazar, de Klap, cuenta que constantemente están realizando campañas para incentivar la contratación de clientes pyme. "En la actualidad tenemos precios especiales para los comercios que venden más de $8.000.000 al mes con tarjetas. Además, se viene una tremenda promoción para el Cyberday (2, 3 y 4 de junio). Quienes contraten en esas fechas tendrán el arriendo gratis del POS de por vida, si su negocio vende mensualmente más de $8.000.000 con tarjetas por equipo POS".

En mercado Pago, en tanto, explican que más que promociones en específico -que se pueden revisar en su página web- la gran novedad que tienen es que a partir de este mes están vendiendo las nuevas máquinas (Point Smart 2) que vienen con lo último en términos de tecnología, seguridad y beneficios. "No sólo la posibilidad de contar con el dinero al instante, sino que también la opción de adquirir créditos en base al comportamiento y el ofrecer hasta 12 cuotas mensuales son parte de los beneficios únicos que hacen que nuestra propuesta de valor sea única y altamente conveniente".