Uno de los asistentes al reciente Chile Fintech Forum 2025 —realizado en Espacio Riesco— fue Ignacio Alfaro, gerente de Productos Digitales de Copec.
En conversación con Chócale, compartió cómo la compañía ha reforzado su compromiso con la transformación digital, impulsando una propuesta que va más allá del combustible y busca optimizar la experiencia de los usuarios mediante tecnología y soluciones integradas.
“Nosotros tenemos tres grandes productos digitales que nos tocan ver”, señaló Alfaro. Uno de ellos es la aplicación Copec, pensada para que las personas puedan pagar la carga de combustible, realizar compras en tiendas de conveniencia o acceder a distintos servicios.
Dentro de esta app, destaca Copec Pay, una cuenta digital de prepago que permite efectuar pagos tanto dentro como fuera del ecosistema de la empresa. “Puedes solicitar una tarjeta digital o física para hacer pagos en cualquier comercio que acepte la tarjeta, en nuestro caso Mastercard”, explicó el gerente.
La compañía ha estado ampliando su ecosistema digital, incorporando nuevos servicios a su aplicación. “Copec hace un par de años adquirió Blue Express, por ejemplo, y hoy día en la aplicación Copec tú puedes hacer tracking de tus pedidos, incluso el de otros comercios”, relató Alfaro, quien puso como ejemplo el seguimiento de compras en plataformas como Shein o Temu.
Otra innovación es la experiencia de compra sin fricción en tiendas Pronto, donde los usuarios pueden escanear productos y pagar directamente desde la app: “Ahora tú puedes escanear los productos, pagar e irte, sin pasar por caja”, comentó.
Además, anticipó la integración de pagos digitales con Streat Burger, la cadena de comida rápida incorporada por Copec.
En la dimensión de servicios financieros, Copec Pay ha sumado funcionalidades como el pago de cuentas, recargas de la tarjeta Bip! y envíos de dinero al extranjero. “Estamos operando con ocho países donde tú puedes enviar dinero con muy buenos estándares de mercado”, agregó el gerente.
Transformar una empresa tradicional en una plataforma digital de servicios implica una articulación coordinación interna. “Es desafiante la coordinación, pero yo creo que todos están comprometidos con este desafío que tenemos de subirnos a la digitalización”, señaló Alfaro.
Esta visión se materializa también en la evolución de las estaciones de servicio, que hoy funcionan como verdaderos centros multiservicio. “Hoy día tú puedes hacer envíos de encomiendas, puedes comprar comida, puedes comprar cosas de conveniencia”, comentó el gerente.
Finalmente, destacó Full Copec —programa de beneficios de la empresa— ha sido central en la estrategia de la marca. “Ha sido muy importante para la estrategia nuestra de cómo relacionamos con los clientes, cómo le damos beneficios sean bien tangibles y también es uno de los principales motivos de uso de la aplicación Copec”, expresó.
.jpg)