En el programa "En Tierra de Unicornios" de Radio Concierto, Matías Spagui, Director Senior de Mercado Pago, analizó la trayectoria de la compañía, destacando su rol como agente disruptor y catalizador de la inclusión financiera en Chile y la región. Spagui explicó cómo la empresa, que inició sus operaciones hace poco más de ocho años en Chile, se ha transformado en un ecosistema con vida propia, ofreciendo nuevas lógicas de pago, crédito y ahorro.
Spagui relató que el nacimiento de Mercado Pago en Chile en 2017 surgió de la necesidad de "hacer que Mercado Libre tuviese más opciones para que la gente pudiese subirse más rápido al e-commerce." La principal barrera era la fricción generada por el actor único que dominaba la adquirencia.
"La premisa era que en Chile había un solo actor … y que la fricción que había para pagar online hacía que mucha gente no se pudiese subir", afirmó. Mercado Pago se enfocó rápidamente en la inclusión, permitiendo a usuarios que históricamente estaban marginados del comercio electrónico —como los usuarios de Cuenta RUT— acceder a compras en línea mediante múltiples formas, incluyendo transferencias y pagos en efectivo.
El directivo señaló que, si bien la empresa comenzó a ofrecer servicios a otros e-commerce desde su primer año, el verdadero "boom de Mercado Pago" se ha vivido en los últimos tres años, cuando complementaron la oferta en el e-commerce con soluciones para el mundo físico (terminales de venta) y para personas naturales (cuenta de Mercado Pago y tarjeta de prepago).
Spagui enfatizó que la innovación es posible gracias a una estructura interna que define a la compañía como una "empresa de tecnología", donde la pirámide organizacional prioriza "primero desde el producto y los desarrolladores". Este modelo se alinea con un propósito claro: hacer disrupción en Latinoamérica, una región donde "más de la mitad todavía está fuera del sistema financiero tradicional."
Respecto al desafío cultural y la desconfianza hacia las soluciones digitales, Spagui reconoció que la inclusión debe ir de la mano con la alfabetización digital y la educación financiera. Sin embargo, un evento global aceleró el proceso de adopción de manera inesperada.
"La pandemia aceleró ese proceso de adopción... de una forma que yo creo que ningún otro efecto hubiese sido tan catalizador y tan rápido," explicó. El impacto en las PYMEs fue dramático: la compañía pasó de tener 30.000 comercios afiliados en sus primeros tres años de vida (pre-pandemia) a cerrar el ciclo de la pandemia con 100.000 comercios activos. "Crecimos tres veces lo que crecimos en los primeros tres años", detalló el director, demostrando el efecto exponencial de la necesidad de pago sin fricciones.
Mercado Pago opera hoy como una solución integral que atiende tanto al comercio (B2B) como a los individuos (B2C), con más de 135.000 comercios procesando pagos en línea y más de 100.000 en el mundo offline, consolidando su rol como líder en la transformación digital y financiera del país.
