En una reciente entrevista en Radio Duna, el Country Manager de la fintech Destácame, Jorge Marín, abordó los retos y transformaciones que enfrenta el ecosistema financiero tras cumplir diez años de trayectoria. Con una comunidad que ya supera los dos millones de usuarios en Chile, la plataforma se ha consolidado como un actor clave en la rehabilitación financiera, ayudando a las personas a ordenar sus deudas y recuperar el acceso al crédito.

Uno de los temas centrales de la conversación fue el impacto de la nueva normativa de números con prefijo 600 para llamadas de servicios. Marín reconoció que, aunque la norma busca proteger a los usuarios de estafas y acoso, ha generado una caída en la contactabilidad que afecta el recupero de deudas. “Varias empresas han declarado una baja importante que le pega directamente a la cobranza. Nosotros creemos que el contacto con el ejecutivo es fundamental, no para presionar, sino para que la persona entienda qué soluciones tiene disponibles”, explicó el ejecutivo.

Del “subterráneo” de la cobranza a la educación financiera

Marín hizo una dura crítica a cómo la banca tradicional gestiona la morosidad, señalando que mientras el cliente paga al día la relación es cercana, pero al atrasarse, pasa a un área de cobranza puramente transaccional. “Se genera un anticuerpo con la institución y a la gente le asusta contestar el teléfono. Lo que hemos demostrado es que si llegas con una propuesta de apoyo y ganas de ayudar, la gente sí se acerca”, afirmó.

Como prueba de este enfoque, destacó el éxito del programa “Gánale a tu deuda”, que en solo cinco meses ha sumado 40.000 inscritos. A diferencia de la cobranza tradicional, este modelo ofrece educación y acompañamiento durante seis meses. “Un 15% de los inscritos ya está pagando su deuda bajo este programa, con un nivel de satisfacción (NPS) sobre los 50 puntos. Cuando hay una solución real y educación de por medio, el chileno paga”, aseguró Marín, recordando que los índices de morosidad bajaron históricamente durante la pandemia cuando hubo liquidez.

El futuro: Créditos con historial positivo y Open Finance

Hacia el cierre de la entrevista, el Country Manager adelantó los próximos pasos de Destácame, enfocados en un modelo de “Credit Builder”. Este programa permite que las personas vayan construyendo un historial de comportamiento financiero positivo, el cual hoy se comparte con la Cámara de Comercio de Santiago y que, en un futuro cercano bajo el marco de Finanzas Abiertas (Open Finance), estará disponible para todas las instituciones.

“La idea es que los buenos pagadores tengan un reconocimiento y la oportunidad de volver al sistema. Todos merecemos una segunda oportunidad financiera”, concluyó Marín, reafirmando el compromiso de la fintech por transformar la salud financiera del país a través de la tecnología y la empatía.