La preferencia de los chilenos sigue siendo el uso de tarjetas de crédito o débito para realizar pagos y compras.
En Chile, las personas utilizan sus productos financieros en promedio 17 veces al mes, muy por encima de la media de América Latina, que es de 7 usos mensuales, de acuerdo con la tercera edición del Índice de Inclusión Financiera (IIF) elaborado por Credicorp e Ipsos.
Junto con Argentina, Chile además posee uno de los mejores niveles de inclusión financiera a nivel regional, destacando por el alto nivel de conocimiento de los usuarios sobre sus productos y servicios financieros.
En el informe, que fue presentado el martes en Lima, Perú, se menciona que el país continúa priorizando métodos de pago tradicionales (tarjetas de crédito o débito, por ejemplo) en lugar de las billeteras digitales, a diferencia del resto de la región (ver tabla). Para Carolina Trivelli, exministra peruana y actual investigadora principal del Instituto Peruano, esto obedece a que 'el uso de las tarjetas está asociado al pago de las remuneraciones y a que Chile es un país bien conectado y que ha logrado tal nivel de acceso o puntos para el uso de las tarjetas en todo su territorio', lo que por ahora deja en segundo plano un mayor uso de la billetera digital.
Ocho países
El Índice de Inclusión Financiera abarca un total de ocho países (Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá y Perú), en el que participaron 13.443 personas, mediante una encuesta cara a cara en todos los niveles socioeconómicos, con una representatividad nacional urbano-rural. El margen de error es de +-2.8 para cada país.
Para la construcción del IIF se consideraron tres dimensiones: acceso, uso y calidad percibida del sistema financiero. Además, se definió una escala del 0 a 100, en la que un mayor puntaje significa un mayor nivel de inclusión financiera.
'Sabemos que trabajar por mejorar la inclusión financiera potencia el desarrollo económico y social de los países, y por eso apostamos decididamente por ella', explica Gianfranco Ferrari, CEO del Grupo Credicorp, al argumentar las razones para impulsar este índice en la región.
Entre los resultados, que en el caso específico de Chile abarcó una muestra de 1.200 casos, resalta que el país volvió a destacar en la dimensión de uso, ocupando el primer lugar con una puntuación de 49,1 (sobre 100 posibles). De acuerdo con el estudio, esta tendencia se ha mantenido constante durante los últimos tres años, consolidándose como el país en donde los usuarios del sistema financiero hacen un mayor uso de productos y servicios financieros.
Llama la atención que, pese al amplio uso de tarjetas en Chile, las personas que carecen de productos de crédito en instituciones formales aumentaron de 61% a 68%, entre 2021 y 2023, lo que en opinión de Alfredo Torres, presidente de Ipsos Perú, responde a las mayores restricciones o exigencias de la banca chilena, en medio de un escenario de altas tasas de interés.
En cuanto a la dimensión de acceso, Chile ocupó el tercer puesto en el ranking, con una puntuación de 52,3, situándose detrás de Argentina y Panamá. También se observa una disminución en el número de entidades financieras con las que los usuarios mantienen un vínculo, pasando de un 29% de usuarios con tres o más entidades en 2022, a un 23% en 2023.
Además, Chile destaca en el gran porcentaje de población con conocimiento sobre los productos financieros: 55% de los chilenos afirmó conocer 10 o más productos financieros, lo que representa un aumento de 10 puntos porcentuales en comparación con 2021.
'Aún queda mucho camino por recorrer (…) pero Chile está muy bien posicionado en cuanto al conocimiento sobre cómo funciona el sistema financiero', concluye Ferrari.
